Gerenciando Especialistas

Muchas veces nuestros profesores o instructores compararon nuestra labor de gerentes con las de un director de orquesta. En efecto, estamos a cargo de una u otra manera de administrar personas, intereses, metas y talentos sumamente heterogéneos. Analistas de sistemas, contadores, ingenieros, psicólogos, técnicos, mecánicos, ordenanzas, porteros, secretarias o administradores.

Cada uno de estos tiene una visión particular de lo que hace y de su aporte en la compañía. Fue formado de una manera especial para ello. Busca hacer bien su trabajo, de hecho conforme a la especialidad que escogió, disfruta lo que hace o de la forma en que lo hace.

Todo fluye hasta que debemos enfocar una situación o curso de acción donde pareciera que los especialistas comienzan a contradecir o subvalorar el punto de vista de su colega. ¡Que buen ejemplo el de la película Apolo XIII, cuando un staff de científicos y técnicos debieron resolver el problema de oxígeno de aquella tripulación!!

Como lograrlo entonces. Desafío para el gerente general o el gerente donde se entrecruzan estos especialistas. Es necesario en forma permanente mostrar el objetivo de la misión. No debemos escatimar esfuerzos para que se nos comprenda. Sentimos muchas veces que nuestra autoridad se resiente cuando ampliamos explicaciones. La visión de conjunto debe necesariamente ser compartida por todos y para eso, es el gerente el que debe exigirse al máximo ya que por generación espontánea esto no surgirá.

De que nos sirve un sistema informático si no se utiliza o si no cumple con su objetivo final. De que sirve un plan comercial si la gerencia administrativa no valora apropiadamente la importancia logística de los productos necesarios. No todos deben tener el mismo grado de visión de conjunto para lograrlo, sin embargo, todos deben tener parte de ella o de lo contrario, los resultados serán los que tantas veces hemos padecido o aprendido. Seremos como una orquesta sinfónica llena de talentos pero sin lograr el sonido exquisito que con un buen gerenciamiento podrían obtener.